ホスピタリティメソッド

32の業態・業種におけるサービス特性を調査・分析したマーケティングノウハウにもとづき、「お客様が感じるサービス価値」を「6つのレベル/29の要因」に分類し、体系化したメソッドです。

お客様の期待通りである「基本的価値」をベースに、感動や好感につながる「情緒的価値」が加わると、お客様は、期待を超えた体験を感じます。従業員・スタッフが、接客や営業、商品やサービスの販売において、これらを共通して実践できるようになると、リピーターやファンの増加、クチコミによる拡散といった好循環が生まれます。それが、企業の売上・業績の向上、さらにはブランド価値の向上へとつながります。