DETAIL
- 第一印象とマインド創りにより“自己肯定力”と“チーム力”を学ぶ研修プログラムです。
概要
- C.I社が持つ「印象管理士®プロジェクトのノウハウ」と「JTBホスピタリティマネジメントメソッド」を組み合わせ、お客様や仲間に対する「最高のホスピタリティはどのようにしたら発揮できるのか?」 「自分に合った印象管理の方法は何か？」などを学んでいただける研修プログラムです。
- ・ホスピタリティマインドの醸成
・相手が感じる自分自身の印象・タイプや強み・課題を認識
・自分自身の印象を体系的かつ戦略的にコントロールするスキルの習得
- 印象管理士®プロジェクト
- 印象管理とは、「相手に与える印象を体系的かつ戦略的にコントロールし、より良い関係を築くためのコミュニケーションスキルや手法」のこと。ジャンルは、自己印象タイプ分析、服装・靴・小物、髪型・美容、コミュニケーション、ウェルネスなど多岐にわたります。
- JTBホスピタリティマネジメント®
- 「旅行イベントで培った経験の蓄積」と「様々な業種での実証調査」に基づき体系化したJTBグループオリジナルの「ホスピタリティマネジメント/インナーコミュニケーション」２つのメソッドを活かした、お客様や仲間との信頼関係構築をテーマとした人財研修プログラムです。
- 対象・最適人数・最適時間
- 営業部門に限らず全従業員向け ＊第一印象とマインド磨きをご希望の部門の方
３０人前後／回 ＊人数はご相談ください。
１日（6-8時間） ＊プログラムは多岐に亘ります。ご希望によりアレンジさせていただきます。
特徴
- JTB独自のホスピタリティメソッドによる納得感
長年にわたる知見と、32の業態・業種でのサービス特性を調査・分析した結果にもとづく、独自のメソッドとデータで納得度を高めます。
- 相手が感じる自己印象を見える化
印象管理士Ⓡのノウハウを活用し、相手が自分自身にどのような印象を持っているかを知り、具体的な活かし方、コントロールする手法を体得できます。
- 実践的なプログラム設計
グループワークやロールプレイングを通じ、実践的なスキルを習得でき、研修後の具体的な行動を促進します。
プログラム
- オリエンテーション 研修目的の共有
- ホスピタリティ解体新書 ホスピタリティの構造を理解する
- サービス課題にズームイン 自身の顧客対応上の課題、サービス強化のポイントを理解する
- 印象管理のノウハウを学ぶ 印象管理とは、自身の印象タイプ診断をしてみる
- 印象から身だしなみを整える 自身の印象タイプに合わせた身だしなみを学ぶ
- 実際にやってみよう 学んだことを実践できるよう、ロールプレイングで練習する
- マイ・クレドの作成 明日から意識・実践することを明確にする
- まとめ 研修のポイントを整理する
