DETAIL
- 旅館・ホテル・レストラン・サービス施設･ ･ ･等での『ホスピタリティ体験』に、効果的なワークを組み合わせた、JTBオリジナルのプログラムです。社員旅行、報奨旅行に学びを加えたいというニーズにも最適です。
- 概要
- 旅館・ホテル・レストラン・サービス施設･ ･ ･等で、『一流で良質なホスピタリティ体験』をいただきます。その体験を自分事化するために、前後のワークにより、事前学習と振り返りを行います。
日帰りによる1日体験、ツアー形式で宿泊を伴う実施など、様々なアレンジが可能です。
- 対象 全従業員 ＊お客様接客を行う部署の皆様には最適
- 最適人数 30人まで/回 ＊ご人数はご相談ください。
- 期間 1日～数日（プレ、体験、アフターを同日、別日に分けてなど） ＊ご希望によりアレンジさせていただきます。
- 日帰りによる1日体験、ツアー形式で宿泊を伴う実施など、様々なアレンジが可能です。
特徴
- お客様の業種、職種などをお伺いしながら、JTBと提携のある全国の旅館・ホテル・レストラン・サービス施設･等から、ニーズに合った施設を選定します。当日は、参加者の方に、自分事化を意識した上で、実際に『一流で良質なホスピタリティ』を体験・体感いただくとともに、施設の方から、働く際の思い、気構え、気を付けている点なども交えたディスカッションをいただく場もご準備しています。
- 実際の現場における実務を目の当たりいただくことも充分に学びはありますが、それだけでは、一過性となり、自分事化はなかなかできません。本プログラムは、「ホスピタリティとは何か」を事前に理解いただいた上で体験をいただき、体験後、「各人のアクションプラン」に落とし込む、所属の組織における統一した決めごとを行う、などのワークや手法をお伝えし、実際の業務に直接活かせるよう設計しています。個人やチームの行動変容を促すプログラムです。
プログラム
- プレワーク（事前実施） 「ホスピタリティとは何か」ホスピタリティを生み出す相手と自身の心理、相手に価値を感じていただける要因などを事前に学習します。
＊オプション 「ホスピタリティインナー調査」 参加者個々の接客における認識、課題などを事前把握します。
- 実地体験 参加者の方々に、選定した施設に実際にお越しいただき、「ホスピタリティ」を体験・体感します。
体験中は、体験内容を効果的に記録し、まとめられる『オリジナルハンドブック』をご準備、気付きをメモいただきます。
- アフターワーク 実地体験で得た「気付き」を振り返り、共有しながら、自分事化、チーム事化するワークを行います。本業の実務に置き変えた際、どのように取り組めばよいのか、を自ら考え、マイポリシーやアクションプランを作り、行動の宣言をいただきます。また、チームの場合は、翌日からチームで取り組んでいただける共通のチームポリシーやアクションプランを作りを目指します。
